Zwroty prosimy kierować na adres:
NURSAFA Anna Markiewicz-Krause
ul. Dworcowa 47, 85-009 Bydgoszcz
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
- Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym paragrafie.
- Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Produkt został wydany Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej (innej niż przewoźnik).
- Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
- drogą elektroniczną na adres: biuro@nursafa.pl;
- pisemnie na adres: ul. Dworcowa 47, 85-009 Bydgoszcz.
- korzystając z formularza na naszej stronie – kliknij tutaj
- OGRANICZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA (Ważne): Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
- Zastosowanie w Sklepie nursafa.pl: Ze względu na charakter oferowanych Produktów (perfumy i produkty kosmetyczne), zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty, które nie zostały rozpieczętowane. Oznacza to, że Produkt musi posiadać nienaruszoną oryginalną folię ochronną, plomby producenta lub inne zabezpieczenia uniemożliwiające dostęp do zawartości flakonu. Produkty z usuniętą folią, naruszonymi plombami lub noszące ślady rozpylenia (użycia) nie podlegają zwrotowi.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie), niezwłocznie, po otrzymaniu produktu.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (odesłanie towaru do Sklepu) ponosi Klient.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia go osobiście przez Klienta.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
—————————————————————————————————————————————————-
REKLAMACJE Z TYTUŁU BRAKU ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ
- W przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży między Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w Ustawie o Prawach Konsumenta.
- Reklamacje i roszczenia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży powinny być zgłaszane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Reklamacje można składać:
- pisemnie na adres: ul. Dworcowa 47, 85-009 Bydgoszcz;
- drogą elektroniczną na adres: biuro@nursafa.pl.
- Składając reklamację, Klient powinien opisać brak zgodności Produktu z Umową. W celu przyspieszenia procesu, zaleca się przesłanie dokumentacji fotograficznej w przypadku uszkodzeń mechanicznych (np. uszkodzony atomizer, wyciek).
- Klient udostępnia Sprzedawcy reklamowany Produkt w celu jego zbadania. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt, chyba że na podstawie przekazanych informacji (np. zdjęć) Sprzedawca uzna, że odesłanie Produktu jest zbędne do rozpatrzenia reklamacji.
- Sprzedawca, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do niej i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Sprzedawca nie udziela gwarancji na sprzedawane Produkty (perfumy) oraz nie świadczy usług posprzedażowych.
- Jeżeli Kupujący nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (np. jest firmą dokonującą zakupu komercyjnego), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a w zakresie ewentualnych wad stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
- Reklamacja dotycząca zapachu (np. „moim zdaniem pachnie inaczej niż kiedyś”) przy braku stwierdzonych wad fizycznych cieczy lub flakonu, może wymagać dodatkowej weryfikacji u producenta/dystrybutora marki. Sprzedawca gwarantuje oryginalność produktów, jednak nie odpowiada za reformulacje zapachów dokonywane przez producentów marek.
—————————————————————————————————————————————————-
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
- Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
- Klient będący Konsumentem posiada w szczególności następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.