Darmowa wysyłka przy zamówieniu od  499 zł  -  Zapraszamy!    
Strona główna / Regulamin

Regulamin

SPIS TREŚCI REGULAMINU SKLEPU NURSAFA.PL

§ 1. Postanowienia ogólne
§ 2. Definicje
§ 3. Rodzaj i zakres usług elektronicznych
§ 4. Zasady korzystania ze Sklepu i rejestracja Konta
§ 5. Procedura zawierania Umowy Sprzedaży
§ 6. Ceny i metody płatności
§ 7. Koszty, sposoby i termin dostawy
§ 8. Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
§ 9. Reklamacje Produktów (Niezgodność towaru z umową)
§ 10. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
§ 12. Newsletter, Promocje i Kody rabatowe
§ 13. Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo
§ 14. Postanowienia końcowe

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy działający pod adresem nursafa.pl (zwany dalej „Sklepem”) prowadzony jest przez Annę Markiewicz Krause wykonującą działalność gospodarczą pod firmą NURSAFA Anna Markiewicz Krause, z siedzibą i adresem do doręczeń: ul. Dworcowa 47, 85-009 Bydgoszcz, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadającą NIP: 9671112848 oraz REGON: 093043310 (zwaną dalej „Sprzedawcą”).
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w szczególności zasady zawierania Umów Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sklep, zasady realizacji tych umów oraz procedurę reklamacyjną i zasady odstąpienia od umowy przez Konsumenta.
  3. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:
    • pisemnie na adres: ul. Dworcowa 47, 85-009 Bydgoszcz;
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej: biuro@nursafa.pl;
    • telefonicznie pod numerem: 600 99 67 87 (od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00 – 17:00).
  4. Niniejszy Regulamin jest dokumentem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
  5. Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, oryginalne, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
  6. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu odbywa się wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  7. Informacje o Produktach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy oraz ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego.
  8. Korzystanie ze Sklepu wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych:
    • aktywne połączenie z siecią Internet;
    • poprawnie skonfigurowana przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) w aktualnej wersji;
    • włączona obsługa plików Cookies oraz JavaScript;
    • posiadanie aktywnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej (e-mail).
  9. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami, a w szczególności do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. DEFINICJE

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych (PLN), którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt. Cena zawiera podatek od towarów i usług (VAT) w stawce wynikającej z obowiązujących przepisów. Cena nie zawiera kosztów Dostawy, które są wskazywane Klientowi każdorazowo w procesie składania Zamówienia.
  2. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
  3. Dowód zapłaty – faktura lub paragon wystawione zgodnie z Ustawą o podatku od towarów i usług lub innymi przepisami prawa, dokumentujące sprzedaż Produktu, dostarczane Klientowi w formie elektronicznej lub wraz z Dostawą.
  4. Dostawa – czynność polegająca na dostarczeniu Klientowi Produktu będącego przedmiotem Umowy Sprzedaży przez Sprzedawcę za pośrednictwem wybranego Dostawcy.
  5. Dostawca – podmiot zewnętrzny współpracujący ze Sprzedawcą, realizujący usługę przewozu i dostarczenia Produktów:
    • InPost Sp. z o.o. (Paczkomaty, Kurier);
    • DPD Polska Sp. z o.o. (Kurier, DPD Pickup);
  6. Formularz rejestracji – usługa świadczona drogą elektroniczną; formularz dostępny w Sklepie umożliwiający utworzenie indywidualnego Konta Klienta.
  7. Formularz zamówienia – usługa świadczona drogą elektroniczną; interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu płatności i Dostawy.
  8. Klient (Użytkownik) – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w wypadkach przewidzianych przez przepisy także osoba o ograniczonej zdolności), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę ze Sprzedawcą.
  9. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  10. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, korzystająca ze Sklepu.
  11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG.
  12. Konto – usługa świadczona drogą elektroniczną; oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.
  13. Produkt (Towar) – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie (w szczególności perfumy), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży. Wszystkie Produkty są fabrycznie nowe i oryginalne.
  14. Przelewy24 – zewnętrzny system płatności elektronicznych obsługiwany przez PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy z siedzibą w Poznaniu (60-327), przy ul. Pastelowej 8, KRS: 0000347935, umożliwiający realizację transakcji płatniczych on-line.
  15. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień oraz realizacji usług przez Sprzedawcę.
  16. Sklep (nursafa.pl) – platforma sprzedażowa dostępna pod adresem internetowym https://nursafa.pl, prowadzona przez Sprzedawcę.
  17. Sprzedawca / Usługodawca – NURSAFA Anna Markiewicz Krause, ul. Dworcowa 47, 85-009 Bydgoszcz, NIP: 9671112848, REGON: 093043310.
  18. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie (np. e-mail, dokument PDF) pozwalające na przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
  19. Umowa (Umowa Sprzedaży) – umowa sprzedaży Produktu w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  20. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu (m.in. Konto, Newsletter, Formularz zamówienia).
  21. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą na warunkach określonych w Regulaminie.

§ 3. RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

  1. Sprzedawca za pośrednictwem Sklepu świadczy nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne na rzecz Klientów:
    • Konto Klienta – usługa polegająca na prowadzeniu indywidualnego panelu w systemie Sklepu, pozwalająca Klientowi na gromadzenie danych adresowych, śledzenie historii zamówień oraz statusów płatności.
    • Formularz Zamówienia – usługa o charakterze jednorazowym, polegająca na udostępnieniu interaktywnego narzędzia umożliwiającego złożenie Zamówienia i zawarcie Umowy Sprzedaży.
    • Newsletter – usługa polegająca na okresowym przesyłaniu na podany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych, w tym nowościach w asortymencie, promocjach i ofertach specjalnych marki NURSAFA.
  2. Usługa Konto Klienta świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość w każdej chwili i bez podania przyczyny usunięcia Konta (rezygnacji z usługi) poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej) lub skorzystanie z opcji usunięcia dostępnej w panelu Konta.
  3. Usługa Formularz Zamówienia ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia przez Klienta.
  4. Usługa Newsletter świadczona jest przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji Newslettera (rozwiązać umowę o świadczenie tej usługi) poprzez:
    • kliknięcie w link dezaktywacyjny („Wypisz się”) znajdujący się w stopce każdej wiadomości e-mail przesyłanej w ramach Newslettera,
    • wysłanie oświadczenia o cofnięciu zgody na adres e-mail: newsletter @nursafa.pl.
  5. Sprzedawca jest uprawniony do zawieszenia lub zaprzestania świadczenia poszczególnych usług elektronicznych w dowolnym czasie, przy czym nie wpływa to na prawa nabyte przez Klientów przed takim zdarzeniem (w szczególności na realizację już zawartych Umów Sprzedaży).
  6. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych (np. błędy techniczne strony, problemy z logowaniem, brak dostarczania Newslettera) można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: biuro@nursafa.pl. Sprzedawca rozpatruje takie reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.
  7. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług Elektronicznych w sposób zgodny z prawem, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami, w szczególności zakazuje się dostarczania treści o charakterze bezprawnym (np. komentarzy naruszających dobra osobiste osób trzecich).
  8. Sprzedawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w celu zapobiegania pozyskiwaniu i modyfikowaniu danych osobowych Klientów przez osoby nieuprawnione.

§ 4. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU I REJESTRACJA KONTA

  1. Korzystanie ze Sklepu jest możliwe zarówno dla Klientów zarejestrowanych (posiadających Konto), jak i niezarejestrowanych (zakupy jako „gość”).
  2. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna.
  3. W celu dokonania rejestracji Konta, Klient powinien wypełnić Formularz rejestracji dostępny na stronie Sklepu, podając swoje aktualne i prawdziwe dane, a następnie zatwierdzić przycisk rejestracji.
  4. Do założenia Konta niezbędne jest:
    • podanie aktywnego adresu e-mail, który będzie służył jako login;
    • ustalenie indywidualnego, poufnego hasła o odpowiednim stopniu skomplikowania;
    • zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  5. Po przesłaniu wypełnionego formularza, Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie założenia Konta. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi elektronicznej prowadzenia Konta.
  6. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy hasła do swojego Konta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udostępnienia hasła osobom trzecim przez Klienta lub nienależytego zabezpieczenia hasła przez Klienta.
  7. Klient zarejestrowany ma możliwość wglądu w status swoich Zamówień, historię zakupów oraz edycji swoich danych teleadresowych.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia Konta Klienta w przypadku:
    • podania przez Klienta danych niezgodnych z prawdą, niepełnych lub wprowadzających w błąd;
    • korzystania ze Sklepu w sposób naruszający obowiązujące prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich;
    • naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu.
  9. O zamiarze zablokowania lub usunięcia Konta Klient zostanie powiadomiony drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta.
  10. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację Umów Sprzedaży zawartych przez Klienta przed rozwiązaniem umowy o świadczenie usługi Konta.

§ 5. PROCEDURA ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

  1. Informacje o Produktach podane na stronach Sklepu internetowego nursafa.pl, w szczególności ich opisy, parametry techniczne oraz ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 Kodeksu Cywilnego.
  2. Zawarcie Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia.
  3. Procedura składania Zamówienia obejmuje następujące kroki:
    • wybranie Produktu i dodanie go do wirtualnego koszyka;
    • przejście do widoku koszyka i wybór przycisku finalizacji zamówienia (np. „złóż zamówienie”);
    • wybór sposobu Dostawy spośród dostępnych opcji (InPost, DPD);
    • wybór metody płatności elektronicznej za pośrednictwem systemu Przelewy24;
    • podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia (imię, nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail);
    • zapoznanie się i akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności;
    • potwierdzenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku z napisem „Kupuję i płacę” lub o równoważnym brzmieniu.
  4. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku potwierdzającego zamówienie – Klient ma możliwość samodzielnego modyfikowania wprowadzonych danych oraz zakresu wybranych Produktów.
  5. Po złożeniu Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie to następuje poprzez przesłanie Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej.
  6. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  7. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail po zawarciu Umowy Sprzedaży oraz poprzez udostępnienie treści Regulaminu na stronie Sklepu.
  8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku podania przez Klienta niepełnych lub błędnych danych, które uniemożliwiają skuteczną realizację Dostawy, a próba kontaktu z Klientem w celu ich uzupełnienia zakończyła się niepowodzeniem.

§ 6. CENY I METODY PŁATNOŚCI

  1. Ceny Produktów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu są podawane w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, co oznacza, że zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w stawce określonej obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Cena Produktu widoczna na stronie Sklepu w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia jest wiążąca dla obu stron.
  3. Ceny Produktów nie zawierają kosztów Dostawy. Informacja o całkowitej kwocie do zapłaty, obejmującej Cenę za Produkty oraz koszty ich Dostawy, jest prezentowana Klientowi w podsumowaniu Zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
  4. Sprzedawca udostępnia Klientowi płatność za Zamówienie wyłącznie w formie płatności elektronicznych (przedpłata). Sklep nie oferuje płatności za pobraniem (przy odbiorze), sprzedaży ratalnej ani płatności odroczonych.
  5. Obsługę płatności online, w tym płatności kartami płatniczymi oraz szybkimi przelewami elektronicznymi, zapewnia operator systemu Przelewy24 – spółka PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy z siedzibą w Poznaniu (60-327), przy ul. Pastelowej 8, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
  6. W ramach systemu Przelewy24 Klient może skorzystać w szczególności z następujących metod płatności:
    • BLIK;
    • Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro;
    • Portfele elektroniczne: Apple Pay, Google Pay;
    • Szybkie przelewy elektroniczne (pay-by-link) obsługiwane przez większość banków w Polsce.
  7. Termin płatności: Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty za Zamówienie w nieprzekraczalnym terminie 24 godzin od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży (otrzymania potwierdzenia Zamówienia).
  8. W przypadku braku zaksięgowania środków przez system Przelewy24 w terminie określonym w ust. 7 powyżej, Sprzedawca ma prawo do jednostronnego odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu na zapłatę. Skutkuje to automatycznym anulowaniem Zamówienia i przywróceniem dostępności Produktów w Sklepie.
  9. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia (kompletowania i wysyłki) niezwłocznie po otrzymaniu od operatora Przelewy24 potwierdzenia poprawnej autoryzacji transakcji.
  10. Dowód zapłaty (paragon lub faktura VAT) jest dostarczany Klientowi wraz z zamówionym Produktem lub drogą elektroniczną na adres e-mail podany w trakcie składania Zamówienia.

§ 7. KOSZTY, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY

  1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa Produktów jest odpłatna. Aktualne koszty dostawy dla poszczególnych metod są dostępne na stronie Sklepu w zakładce „Koszty dostawy” oraz są każdorazowo podawane Klientowi w procesie składania Zamówienia przed zawarciem Umowy.
  3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby Dostawy oraz orientacyjne koszty – szczegółowy cennik dostępny na stronie-> https://nursafa.pl/dostawa-i-platnosci/:
Sposób dostawy Punkt odbioru / Typ dostawy Koszt
InPost Paczkomaty 24/7 Automat paczkowy 16,99zł brutto
Kurier InPost Adres wskazany przez Klienta 16,99zł brutto
Kurier DPD Adres wskazany przez Klienta 16,99zł brutto
DPD Pickup Punkt odbioru / Automat paczkowy 16,99zł brutto
  1. Termin realizacji Zamówienia:
  • Czas przygotowania Produktu do wysyłki wynosi od 1 do 3 Dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności w systemie Przelewy24.
  • Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy przez przewoźnika (zazwyczaj od 1 do 5 Dni roboczych).
  1. W przypadku zamówienia kilku Produktów o różnym terminie realizacji, terminem Dostawy jest najdłuższy z podanych terminów.
  2. Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki w terminie wskazanym przez wybranego Dostawcę (szczególnie w przypadku automatów paczkowych i punktów odbioru). W przypadku nieodebrania przesyłki w terminie i jej zwrotu do Sprzedawcy, Klient może zostać obciążony kosztami ponownej wysyłki.
  3. Zaleca się, aby Klient zbadał przesyłkę w obecności Dostawcy (kuriera) lub przy automacie paczkowym. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub naruszenia plomb zabezpieczających, Klient ma prawo:
  • spisać protokół szkody w obecności kuriera (lub zgłosić uszkodzenie bezpośrednio przy Paczkomacie);
  • niezwłocznie poinformować o tym fakcie Sprzedawcę pod adresem: biuro@nursafa.pl.
  1. Prawidłowe spisanie protokołu szkody lub zgłoszenie reklamacji u przewoźnika znacznie ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny związany z uszkodzeniem Produktu w transporcie.

§ 8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w niniejszym paragrafie.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia, w którym Produkt został wydany Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej (innej niż przewoźnik).
  3. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
    • drogą elektroniczną na adres: biuro@nursafa.pl;
    • pisemnie na adres: ul. Dworcowa 47, 85-009 Bydgoszcz.
  4. OGRANICZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA (Ważne): Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  5. Zastosowanie w Sklepie nursafa.pl: Ze względu na charakter oferowanych Produktów (perfumy i produkty kosmetyczne), zwrotowi podlegają wyłącznie Produkty, które nie zostały rozpieczętowane. Oznacza to, że Produkt musi posiadać nienaruszoną oryginalną folię ochronną, plomby producenta lub inne zabezpieczenia uniemożliwiające dostęp do zawartości flakonu. Produkty z usuniętą folią, naruszonymi plombami lub noszące ślady rozpylenia (użycia) nie podlegają zwrotowi.
  6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie), niezwłocznie, po otrzymaniu produktu.
  7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  8. Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  9. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (odesłanie towaru do Sklepu) ponosi Klient.
  10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia go osobiście przez Klienta.
  11. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 9. REKLAMACJE Z TYTUŁU BRAKU ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

  1. W przypadku zawarcia Umowy Sprzedaży między Sprzedawcą a Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w Ustawie o Prawach Konsumenta.
  2. Reklamacje i roszczenia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży powinny być zgłaszane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Reklamacje można składać:
    • pisemnie na adres: ul. Dworcowa 47, 85-009 Bydgoszcz;
    • drogą elektroniczną na adres: biuro@nursafa.pl.
  4. Składając reklamację, Klient powinien opisać brak zgodności Produktu z Umową. W celu przyspieszenia procesu, zaleca się przesłanie dokumentacji fotograficznej w przypadku uszkodzeń mechanicznych (np. uszkodzony atomizer, wyciek).
  5. Klient udostępnia Sprzedawcy reklamowany Produkt w celu jego zbadania. Sprzedawca odbiera Produkt na swój koszt, chyba że na podstawie przekazanych informacji (np. zdjęć) Sprzedawca uzna, że odesłanie Produktu jest zbędne do rozpatrzenia reklamacji.
  6. Sprzedawca, najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji, ustosunkuje się do niej i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  7. Sprzedawca nie udziela gwarancji na sprzedawane Produkty (perfumy) oraz nie świadczy usług posprzedażowych.
  8. Jeżeli Kupujący nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (np. jest firmą dokonującą zakupu komercyjnego), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, a w zakresie ewentualnych wad stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego.
  9. Reklamacja dotycząca zapachu (np. „moim zdaniem pachnie inaczej niż kiedyś”) przy braku stwierdzonych wad fizycznych cieczy lub flakonu, może wymagać dodatkowej weryfikacji u producenta/dystrybutora marki. Sprzedawca gwarantuje oryginalność produktów, jednak nie odpowiada za reformulacje zapachów dokonywane przez producentów marek.

§ 10. REKLAMACJE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usuwać w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
  2. Klient może powiadomić Sprzedawcę o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu oraz usług świadczonych drogą elektroniczną (Konto, Newsletter, Formularz zamówienia).
  3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać:
    • drogą elektroniczną na adres: reklamacje@nursafa.pl;
    • telefonicznie pod numerem: 600 99 67 87.
  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym dotyczącym usług elektronicznych Klient powinien podać:
    • rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości;
    • model urządzenia, nazwę i wersję przeglądarki internetowej (opcjonalnie, w celu ułatwienia diagnostyki);
    • swoje dane kontaktowe.
  5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej usług elektronicznych w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Sklepu wynikające z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacji systemu teleinformatycznego lub z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (siła wyższa, działania osób trzecich, awarie po stronie dostawcy Internetu Klienta).

§ 11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

  1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
  2. Klient będący Konsumentem posiada w szczególności następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
    • Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą.
    • Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§ 12. NEWSLETTER, PROMOCJE I KODY RABATOWE

  1. Klient może dobrowolnie skorzystać z usługi Newsletter, która polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych dotyczących nowości, ofert specjalnych oraz porad związanych z asortymentem Sklepu nursafa.pl.
  2. W celu zapisania się do Newslettera, Klient:
    • podaje aktywny adres e-mail w dedykowanym polu na stronie Sklepu;
    • wyraża zgodę na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną;
    • potwierdza zapis poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail (model double opt-in).
  3. Usługa Newsletter jest bezpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji poprzez kliknięcie w link „Wypisz się” w stopce wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.
  4. Sprzedawca może organizować okresowe akcje promocyjne oraz udostępniać kody rabatowe.
  5. Warunki poszczególnych promocji (np. progi darmowej dostawy, gratisy do zamówień) oraz zasady korzystania z kodów rabatowych są określone w odrębnych regulaminach promocji lub w komunikatach dostępnych bezpośrednio w Sklepie.
  6. O ile regulamin konkretnej promocji nie stanowi inaczej, promocje oraz kody rabatowe nie łączą się. W jednym Zamówieniu Klient może wykorzystać tylko jeden kod rabatowy.
  7. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę ani inne ekwiwalenty pieniężne.
  8. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży (zwrotu towaru), w której wykorzystano kod rabatowy lub promocyjny, Klientowi zwracana jest kwota faktycznie zapłacona (po uwzględnieniu zniżki). Kod rabatowy użyty w tym zamówieniu nie podlega „odzyskaniu” do ponownego wykorzystania, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.
  9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zakończenia lub zmiany warunków promocji w dowolnym czasie, przy czym nie wpływa to na prawa nabyte przez Klientów (zamówienia złożone w trakcie trwania promocji są realizowane na dotychczasowych zasadach).

§ 13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I BEZPIECZEŃSTWO

  1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca (NURSAFA Anna Markiewicz Krause).
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Administratora zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
  3. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do założenia Konta, korzystania z Usług Elektronicznych (w tym Newslettera) oraz zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży.
  4. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
    • realizacji Zamówienia i wykonania Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    • prowadzenia Konta Klienta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
    • przesyłania Newslettera (na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody – art. 6 ust. 1 lit. a RODO);
    • wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, np. wystawiania faktur i dokumentów księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
    • ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (prawnie uzasadniony interes – art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
  5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia sprzeciwu.
  6. W celu realizacji procesów analitycznych i marketingowych, Sklep korzysta z narzędzi osób trzecich, w szczególności:
    • Google Analytics – w celu analizy ruchu na stronie i zachowań Użytkowników;
    • Meta Pixel (Facebook Pixel) – w celu mierzenia skuteczności reklam oraz kierowania spersonalizowanych treści marketingowych w serwisach społecznościowych;
    • Systemy mailingowe – do obsługi wysyłki Newslettera.
  7. Sklep stosuje pliki cookies (ciasteczka), które pozwalają na dostosowanie serwisu do potrzeb Użytkowników oraz zapewnienie bezpieczeństwa transakcji. Klient może w każdej chwili zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce internetowej.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych, okresy ich przechowywania oraz pełna lista uprawnień Klienta zawarte są w dokumencie Polityka Prywatności, dostępnym pod adresem: https://nursafa.pl/polityka-prywatnosci/

§ 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy sprzedaży oraz umowy o świadczenie usług elektronicznych zawierane są w języku polskim.
  2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeksu cywilnego;
    • Ustawy o prawach konsumenta;
    • Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
    • Rozporządzenia RODO.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostaw, rozszerzenie funkcjonalności Sklepu – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
  4. W przypadku wprowadzenia zmian do Regulaminu, Sprzedawca poinformuje o tym Klientów poprzez publikację nowej treści Regulaminu na stronie Sklepu. Dla Klientów posiadających Konto, informacja o zmianie zostanie przesłana dodatkowo na adres e-mail.
  5. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia Zamówienia.
  6. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta będącego Konsumentem. W przypadku jakiejkolwiek niezgodności zapisów Regulaminu z obowiązującym prawem, Sprzedawca deklaruje bezwzględne podporządkowanie się i stosowanie przepisów prawa w miejsce kwestionowanego zapisu.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2026

Koszyk
Przewijanie do góry